Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Kiddo Store nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quý khách được quyền Đổi/Trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi: Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bục chỉ, lỗi in/thêu, sai màu, hỏng khóa).

  • Giao sai hàng: Shop giao nhầm mẫu mã, màu sắc hoặc size so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm không vừa size: Áp dụng cho trường hợp đổi size (không áp dụng trả hàng hoàn tiền).

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ và còn nguyên vẹn bao bì.

2. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

A. Đổi do Lỗi/Sai Sót của Shop (Lỗi sản xuất, Giao sai)

  • Phí Đổi: Shop chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.

  • Giải quyết: Shop sẽ gửi lại sản phẩm đúng/sản phẩm mới thay thế trong vòng 3-5 ngày kể từ khi nhận được hàng bị lỗi từ Quý khách.

B. Đổi do Nhu cầu của Khách hàng (Đổi size)

  • Phí Đổi: Quý khách chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho cả hai chiều (chiều gửi về Shop và chiều Shop gửi sản phẩm mới đi).

  • Giải quyết: Chỉ áp dụng đổi sang size khác của cùng mẫu sản phẩm. Nếu mẫu cần đổi hết hàng, Shop sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Quý khách bù thêm tiền).

3. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Shop chỉ áp dụng Trả hàng và Hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị Lỗi nghiêm trọng không có sản phẩm thay thế hoặc Giao sai hoàn toàn mà Quý khách không đồng ý nhận sản phẩm khác.

  • Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3-5 ngày kể từ khi Shop xác nhận đã nhận lại hàng Trả.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Shop từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đã bị tháo tem mác, đã qua sử dụng, giặt ủi, bị dính bẩn hoặc có mùi lạ.

  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Quý khách không thích/không hợp sau khi đã kiểm tra hàng kỹ lưỡng tại thời điểm nhận hàng (đối với hàng đã được kiểm tra).

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Kiddo qua Fanpage và cung cấp Mã đơn hàng kèm Ảnh/Video sản phẩm bị lỗi (nếu có).

  2. Xác nhận: Shop sẽ xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn Quý khách đóng gói gửi hàng về địa chỉ của shop

  3. Hoàn tất: Sau khi Shop nhận được hàng, sẽ tiến hành kiểm tra và gửi lại sản phẩm mới/hoàn tiền theo đúng quy định.

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kiddo Store để được hỗ trợ tốt nhất!